|
rtkests a XXI. szzadban
(vagyis: "Vissza a jvbe!")
Van-e mg egy olyan szakma, amelyik jelents eredmnyekkel bszklkedhet, s ennek ellenre annyira npszertlen, mint a kereskedelem?
A hagyomnyos kereskedelem s a modern idk kvetelmnyeinek megfelel kapcsolati marketing, egyarnt a jl jvedelmez szakmk kz tartozik, de egyiket sem tallhatjuk meg a "leginkbb elismert s npszer foglalkozsok" kategrijban.
Mi ennek az oka?
A korbbi vek sorn meglehetsen sokat megtettek ezrt azok a szemlyek, akik gy vltk, hogy ez a kt szakma kivl lehetsget jelent szmukra a gyors s knny meggazdagodsra az emberek manipullsa rvn. Micsoda szgyen!
Bizonyra mindenkinek bven volt mr alkalma az ilyen alattomos, beugrats trkkkkel operl kereskedkkel tallkoznia. Az elads folyamatnak ilyen - kontr - mdon trtn kivitelezse, az embert leginkbb egy cserbenhagysos autbalesetre emlkezteti.
Tny viszont, hogy az rtkestssel foglalkozk kztt nagy szmban tallhatk olyan kemnyen dolgoz, a szakmjukat kivlan mvel, becsletes, profi kereskedk, akik az gyfeleik problmamegoldsban val segtst tekintik hivatsuknak.
Milyen j tendencik figyelhetk meg a mai kereskedelemben?
Az risi bevsrlkzpontok s hipermarketek szmnak rohamos nvekedsvel egyidben a kiskereskedelem fokozatosan httrbe szorul. Felmerl a krds, hogy: Milyen trsadalmi feladatot is lttak el ezek a kiskereskedelmi ltestmnyek?
Mieltt a krdst megvlaszolnnk tekintsnk egy kicsit vissza, a kiskereskedk eldjre a vndorkereskedre.
Mit is csinlt valjban? Egyszeren csak leszlltotta az gyfeleinek az rkat? Nem, egyidejleg megismertette velk az adott termk elnyeit, s meg is tantotta ket annak hasznlatra. Teht az igazi munkjt az emberek oktatsa kpezte.
Emellett termszetesen magval vitt az adott termkbl annyit, amennyit csak elbrt, s ezltal az r fizikai elosztsban is rszt vett. Mai kifejezssel lve, egyidejleg logisztikai feladatokat is elltott.
Ezt a komplex tevkenysget neveztk el aztn - a napjainkban meglehetsen rossz szjzt ad kifejezssel - eladsnak.
A vndorkeresked f tevkenysge az oktats volt, nem pedig az "elads". Mellkesen knytelen volt felvllalni az rk leszlltst is mivel ms mdszer nem llt rendelkezsre. Egyszemlyben testestette meg a felvilgost, hrviv, oktat s a szllt szerept is.
A vndorkereskedk utdai az ruhzak voltak. Ezekben a ltestmnyekben volt alkalma a vsrlknak megismerkedni olyan rufajtkkal, mint a TV kszlk, a mosogat gp, vagy a htszekrny.
Ki lett volna kpes megvsrolni ezeket elszr megpillantva, nem ismerve azt, hogy egyltaln mire hasznlhatk?
Szksg volt arra, hogy mkds kzben bemutassk a potencilis vsrlknak azt, hogy milyen elnys az alkalmazsuk. Teht az ruhzak tevkenysgben a tjkoztats, felvilgosts dominlt.
A termkek fizikai forgalmazsra - ami pedig egy klnll fggetlen tevkenysg - klnsebb figyelmet nem fordtottak. Ez alatt azt a funkcit kell rteni, ami a mr mindenki ltal ismert termkek hozzfrhetsgnek folyamatos biztostst jelenti. Pldul az emberek elmennek az zletekbe, hogy rutinszeren megvsroljk maguknak a megszokott alapvet lelmiszereiket.
A termkek szellemi s fizikai forgalmazsa vtizedeken keresztl sszekapcsolva trtnt.
A mlt vszzad utols veiben aztn egy j tendencira figyelhettnk fel. Egyesek csupn a termkek fizikai elosztsra kezdtek sszpontostani s elhanyagoltk a felvilgost, npszerst tevkenysg vgzst. Jelentsen megknnytettk a lakossg szmra ismert termkekhez val hozzjutst, olcsbb rakat s gyorsabb hozzfrhetsget knltak.
Mi lett mra ennek az eredmnye?
Az risi hipermarketek az eladterkben polcokat bocstanak a termkgyrtk rendelkezsre, amiket azok a fogyaszts fggvnyben folyamatosan rjaikkal feltltenek. A pnztrgpek adataihoz hozzfrve, nyomon kvethetik a termkeik vsrlsi eredmnyeit, s 30 - 60 napon bell az eladott termkeik ellenrtkt is kzhez kaphatjk.
Ugye milyen praktikus tlet? A hipermarket nem foglalkozik raktrkszlet karbantartsval, ez ma mr a beszllt cg feladatt kpezi.
Nzzk meg akkor, hogy: Nhny v mlva milyen jdonsgra is szmthatunk a termkek fizikai forgalmazsa terletn?
Minden laksnak lesz egy kamraszer, htszekrnnyel is elltott, rufogad helysge a bejrati ajt kzelben, melynek lesz egy kvlrl elektronikus krtyval nyithat ajtaja. A gyorsposta szolglat munkatrsnl lesz az egyik ajtnyit krtya, aki a megrendelt termkeket a megfelel helyekre fogja lerakni. Szinte minden termk hzhozszlltssal lesz eljuttatva a vsrlkhoz.
Ez egy rendkvl praktikus - idmegtakart - mdszer lesz azoknak a termkeknek a leszlltsra, amelyeket a vsrlk jl ismernek. Viszont teljes mrtkben hinyozni fog belle a tjkoztat, ismertet funkci.
Ht igen, itt jn be a kpbe a kapcsolati marketing.
|
Minl fejlettebb technolgiai megoldsokat fognak alkalmazni a termkek fizikai forgalmazsra, az otthonrl vsrls npszerstsre, annl nagyobb igny jelentkezik a szemlyes tjkoztatsra, a termkek elnyeinek bemutatsra.
|
Mi a problma az otthonrl trtn vsrlssal?
Nem tudja az ember, hogy mit szeretne megvenni. A hipermarketekben beszerzett termkek 90 szzalka a rendszeresen vsrolt termkek krbe tartozik.
De az emberek azrt mindig szeretnnek valami jat is venni maguknak, ugye?
A nagy bevsrlkzpontok lassan nem lesznek kpesek az iramot tartani az egyre gyorsabb termkvltsokkal, az jabbnl jabb termkek tmeges megjelensvel.
Honnan fognak tjkozdni az emberek arrl, hogy mi a legjabb modell az adott termkkategriban?
A televzibl, a folyiratokbl, vagy egy szakkillts megltogatsa sorn.
A kzismert termkek, mint pldul egy mobil telefon esetben - amiket mr jl ismer az ember - elkpzelhet ez a tjkozdsi mdszer. De tkletesen kivitelezhetetlen lesz egy j termkfajta, vagy szolgltats megjelense esetben. Gondoljunk csak vissza az els mosogatgpek megjelensre.
A kapcsolati marketingnek ekkor lesz igazn nyilvnval a szerepe. A felvilgostsra s megismertetsre koncentrl jellege ekkor fog egyrtelmen megnyilvnulni.
A kapcsolati marketinges termkforgalmaz mdszert alkalmaz vllalatoknak nincsenek ruhzai, jabban mr raktrruhzakat sem mkdtetnek. Gyorspostval, vagy egyb futr szolglat segtsgvel juttatjk el a termkeiket a fogyasztkhoz.
Tevkenysgkben kizrlag az gyfelek tjkoztatsa, felvilgostsa kezd egyre nagyobb szerepet kapni.
A korbban ismert vlt helyi termkforgalmazi termkeloszts, csfnevn "hzal kereskedelem" vgrvnyesen ki fog menni a divatbl, s tadja a helyt a kifejezetten szellemi tevkenysgbl ll klasszikus felvilgost tjkoztat, oktat tevkenysgnek.
|
Ezltal ez a szakma ki fogja sajttani nmagnak a kereskedelem legkivlbb sszetevjt az oktatst, az emberek tjkoztatst azoknak a termkeknek s szolgltatsoknak a megjelensrl, amelyek szmtalan elnyt jelentenek a fogyasztk szmra, de mg tudomsuk sincsen rluk.
|
Valjban errl fog majd szlni hamarosan a trtnet. A kapcsolati marketing fogja felknlni a vsrlknak azt az informcit, amihez egybknt nem lesz mdjuk hozzjutni...
... s idejk sem igen jut majd arra, hogy felkutassk maguknak.
rdekes elgondolkodni a kereskedelmi tranzakci kt rsztvevjnek szemszgbl nzve a trtnetet. A kapcsolati marketinges termkforgalmaz - knlati oldal - joggal hiszi azt, hogy most a sajt termkeit knlja eladsra.
A vev nzpontjbl - fogyaszti oldal - viszont, egszen ms a helyzet: Az szmra egy IDMEGTAKARTSI lehetsg felknlsrl van sz.
Azok a szemlyek, akik ma jvedelemre tesznek szert, kevs szabadidvel rendelkeznek. Gyors informcira van szksgk ahhoz, hogy mg tbb pnzt kereshessenek, s minl jobb mdon klthessk azt el. Gyors tjkoztatst ignyelnek mghozz olyan szemlyektl, akiket ismernek, s akikben megbznak.
|
Hamarosan beksznthet az az idszak, amikor az emberek trelmetlenl fogjk a laksukban vrni azt az ismers szemlyt, illetve annak e-mailjt vagy video telefonhvst, aki majd intelligens, korrekt mdon tjkoztatja ket a legjabb termkekrl s szolgltatsokrl
|
A kereslet jelentsen nvekedni fog a kapcsolati marketinges tancsadk irnt, mivel k fogjk felknlni az emberek szmra a legknyelmesebb, legpreczebb mdjt a szmukra szksges tjkoztatsnak, mghozz kzvetlenl a sajt otthonukban.
Minden ktsget kizran egy gretes jv eltt ll szakmrl van sz. Elmondhatjuk, hogy egy igazn klnleges s izgalmas vtizednek nznk elbe!
Megjegyzs:
Ez az sszellts Paul Zane Pilzer egyik legjabb cikke alapjn kszlt. A tmban tovbbi informci tallhat a Szellemi termkforgalmazs cm cikkben.
Forrs: Kajrik Bla
|